售前选型
尚未确定机型、周期或节点
邮件中写明构建类型、单次任务耗时、并发数量、内存峰值、预估存储量和团队主要位置。我们会按三档在售配置核对，不添加目录外机型。
填写售前邮件
先分流，再提交
把问题写完整，下一轮回复就能开始处理
售前选型、技术故障、账单核对与合作事项需要的信息不同。先选问题类型，再把节点、周期、配置或复现记录写清楚。VMRunner 对外联系渠道只有支持邮箱与登录控制台后的工单。
- 支持邮箱
- 1 个工作日内首次回复
- 技术工单
- 4 小时内首次回复
CONTACT ROUTER
接收中
问题分流运行单
PRESALE
配置与周期选择
邮件
写明工作负载、目标城市、预计周期、内存峰值与存储量。
INCIDENT
已交付节点故障
工单
附订单标识、发生时间、复现步骤、脱敏日志和预期结果。
BILLING
付款与账单核对
工单
提供订单标识、支付类别、金额和需要核对的账单项目。
PARTNER
合作与批量需求
邮件
说明团队规模、使用场景、节点偏好与预计启动时间。
唯一对外邮箱
support@vmrunner.com
选择正确入口
什么问题发邮件，什么问题提交工单
未下单的选型与合作事项适合邮件沟通。已经关联订单、节点、付款记录或连接故障的问题，优先登录控制台提交工单，便于把处理记录与订单放在同一处。
邮件内容生成器
先把关键字段整理成可处理的邮件
下列表单不会把内容提交到网站服务器。点击按钮后，页面会在当前设备的邮件应用中生成主题与正文，收件人为唯一支持邮箱。
售前与合作
配置需求邮件
适合尚未下单、需要比较三档配置，或需要讨论团队使用方式的情况。
技术问题
故障信息邮件
已有订单时优先使用控制台工单。若暂时无法进入控制台，可先生成结构化邮件。
所有订单统一以美元结算
VMRunner 的机型、周期和附加项均以美元（USD）计价。实际可用支付入口以控制台返回为准，支持方式只有以下两类。
- 数字资产
- USDT-TRC20
- 银行卡
- Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）
提交账单核对时，请提供订单标识、美元金额、支付类别和需要核对的账单项目。银行卡完整号码、安全码、钱包私钥均不应写入邮件或工单。
先自行核对
这些事项可以直接进入对应流程
下单、订单管理、连接配置和常见故障已有明确入口。先完成基础核对，再提交工单，可减少等待补充信息的时间。
选择三档方案并下单
比较 VMRunner M4 S、VMRunner M4 X 与 VMRunner M4 Pro X，选择按天、周、月或季计费及目标节点。
立即租用云端 Mac查看订单并提交工单
已交付节点的连接故障、账单记录和订单关联问题，应登录控制台处理，便于保存连续记录。
进入控制台核对 SSH 与图形连接
按主机指纹、密钥登录、网络保持、分辨率、键盘映射和会话锁定顺序检查远程访问配置。
阅读连接指南排查构建与工具链异常
依次核对磁盘余量、系统时间、Xcode 路径、证书、Runner 权限、缓存目录与任务日志。
查看故障排查