售前選型
尚未決定機型、週期或節點
請在郵件中說明建置類型、單次任務耗時、並行數量、記憶體峰值、預估儲存量與團隊主要所在地。我們會依三檔在售配置進行核對，不新增目錄外機型。
填寫售前郵件
先分流，再提交
把問題寫完整，下一輪回覆就能開始處理
售前選型、技術故障、帳單核對與合作事項所需資訊各不相同。先選擇問題類型，再清楚填寫節點、週期、配置或重現紀錄。VMRunner 對外聯絡管道僅限支援信箱與登入控制台後的工單。
- 支援信箱
- 1 個工作日內首次回覆
- 技術工單
- 4 小時內首次回覆
CONTACT ROUTER
接收中
問題分流工作單
PRESALE
配置與週期選擇
郵件
請說明工作負載、目標城市、預計週期、記憶體峰值與儲存容量。
INCIDENT
已交付節點故障
工單
附上訂單識別碼、發生時間、重現步驟、去識別化日誌與預期結果。
BILLING
付款與帳單核對
工單
提供訂單識別碼、付款類別、金額與需要核對的帳單項目。
PARTNER
合作與批量需求
郵件
說明團隊規模、使用情境、節點偏好與預計啟動時間。
唯一對外信箱
support@vmrunner.com
選擇正確入口
哪些問題寄郵件，哪些問題提交工單
尚未下單的選型與合作事項適合透過郵件溝通。已關聯訂單、節點、付款紀錄或連線故障的問題，請優先登入控制台提交工單，方便將處理紀錄與訂單集中管理。
郵件內容產生器
先整理關鍵欄位，建立可處理的郵件
以下表單不會將內容提交至網站伺服器。點擊按鈕後，頁面會在目前裝置的郵件應用程式中產生主旨與內文，收件人為唯一支援信箱。
售前與合作
配置需求郵件
適用於尚未下單、需要比較三檔配置，或需要討論團隊使用方式的情況。
技術問題
故障資訊郵件
已有訂單時請優先使用控制台工單。若暫時無法進入控制台，可先產生結構化郵件。
所有訂單統一以美元結算
VMRunner 的機型、週期與附加項均以美元（USD）計價。實際可用的付款入口以控制台回傳為準，付款方式僅限以下兩類。
- 數位資產
- USDT-TRC20
- 銀行卡
- Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）
提交帳單核對時，請提供訂單識別碼、美元金額、付款類別與需要核對的帳單項目。銀行卡完整卡號、安全碼與錢包私鑰均不應寫入郵件或工單。
先自行核對
這些事項可以直接進入對應流程
下單、訂單管理、連線配置與常見故障都有明確入口。先完成基本核對，再提交工單，可減少等待補充資訊的時間。
選擇三檔方案並下單
比較 VMRunner M4 S、VMRunner M4 X 與 VMRunner M4 Pro X，選擇按日、週、月或季計費，以及目標節點。
立即租用雲端 Mac查看訂單並提交工單
已交付節點的連線故障、帳單紀錄與訂單相關問題，請登入控制台處理，方便保存完整連續紀錄。
進入控制台核對 SSH 與圖形連線
依主機指紋、金鑰登入、網路保持、解析度、鍵盤映射與工作階段鎖定的順序，檢查遠端存取配置。
閱讀連線指南排查建置與工具鏈異常
依序核對磁碟剩餘空間、系統時間、Xcode 路徑、憑證、Runner 權限、快取目錄與任務日誌。
查看故障排查