事前相談
モデル、期間、リージョンが未定の場合
ビルドの種類、1回の処理時間、同時実行数、メモリのピーク使用量、想定ストレージ容量、チームの主な所在地をメールに記載してください。提供中の3構成で確認し、掲載外のモデルは追加しません。
事前相談メールを作成
まず振り分け、送信
問題を詳しく書けば、次の返信から対応を開始できます
見積もり、技術トラブル、請求確認、提携では必要な情報が異なります。まず問題の種類を選び、リージョン、期間、構成、再現手順を詳しく記入してください。VMRunnerの外部連絡窓口はサポートメールと、ログイン後のコンソールチケットのみです。
- サポートメール
- 1営業日以内に初回返信
- 技術チケット
- 4時間以内に初回返信
問い合わせ振り分け
受付中
問題振り分けの受付状況
見積もり
構成と利用期間の選択
メール
ワークロード、希望リージョン、利用予定期間、メモリのピーク使用量、ストレージ容量を記載してください。
障害
提供済みノードの障害
チケット
注文ID、発生時刻、再現手順、機密情報を削除したログ、期待する結果を添付してください。
請求
支払いと請求の確認
チケット
注文ID、支払い区分、金額、確認が必要な請求項目を記載してください。
提携
提携・一括利用のご相談
メール
チーム規模、利用シーン、希望リージョン、開始予定日をお知らせください。
問い合わせ専用メール
support@vmrunner.com
適切な窓口を選ぶ
メールとチケットの使い分け
未注文の選定や提携のご相談はメールをご利用ください。注文、ノード、支払い記録、接続障害に関する問題は、記録と注文情報を一元管理できるよう、コンソールにログインしてチケットを送信してください。
技術サポート
注文または物理ノードに関連する問題
コンソールにログインしてチケットを送信し、注文ID、ノードの都市、障害発生時刻、再現手順、機密情報を削除したログを添付してください。接続、ビルド、ディスクの問題は同じチケットで管理してください。
コンソールでチケットを送信
請求確認
注文金額、支払い記録、請求項目が一致しない場合
チケットに注文ID、米ドル金額、支払い区分、確認が必要な項目を記載してください。カード番号全体、ウォレットの秘密鍵、直接利用できる支払い認証情報は送信しないでください。
請求チケットを送信
提携相談
ノードの一括利用、長期ワークフロー、チーム運用のご相談
チーム人数、ワークロード、希望ノード、利用期間、提供スケジュールをメールでお知らせください。セキュリティまたはコンプライアンス資料に関する依頼も、サポートメールをご利用ください。
提携相談メールを送信
メール作成フォーム
処理しやすいメールに必要項目を整理
以下のフォームの内容がウェブサイトのサーバーへ送信されることはありません。ボタンをクリックすると、この端末のメールアプリで件名と本文が作成され、宛先には問い合わせ専用メールが設定されます。
事前相談・提携
構成相談メール
未注文で3構成を比較したい場合や、チームでの利用方法を相談したい場合に適しています。
技術相談
障害情報メール
注文済みの場合は、まずコンソールのチケットをご利用ください。コンソールに一時的にアクセスできない場合は、構造化されたメールを作成できます。
すべての注文を米ドルで決済
VMRunnerのモデル、利用期間、追加項目は米ドル（USD）で表示されます。実際に利用できる支払い方法はコンソールの表示に従い、以下の2種類のみです。
- デジタル資産
- USDT-TRC20
- カード
- Visa / Mastercard / Amex（Stripe経由）
請求確認の際は、注文ID、米ドル金額、支払い区分、確認が必要な請求項目を記載してください。カード番号全体、セキュリティコード、ウォレットの秘密鍵はメールやチケットに記載しないでください。
まず自分で確認
該当する手順へ直接進めます
注文、注文管理、接続設定、よくある障害には専用の入口があります。基本確認を済ませてからチケットを送信すると、追加情報の確認による待ち時間を減らせます。
3つのプランから選んで注文
VMRunner M4 S、VMRunner M4 X、VMRunner M4 Pro Xを比較し、日・週・月・四半期単位の料金と希望ノードを選択してください。
クラウド Macを今すぐレンタル注文を確認してチケットを送信
提供済みノードの接続障害、請求記録、注文に関する問題は、履歴を継続して保存できるようコンソールにログインして対応してください。
コンソールへ移動SSHと画面接続を確認
ホストフィンガープリント、鍵認証、ネットワーク接続の維持、解像度、キーボードマッピング、セッションロックの順にリモートアクセス設定を確認してください。
接続ガイドを読むビルドとツールチェーンの異常を調査
ディスク空き容量、システム時刻、Xcodeのパス、証明書、Runner権限、キャッシュディレクトリ、タスクログを順に確認してください。
トラブルシューティングを見る
準備完了
構成が決まっているなら、ノードと期間を選択
3つのApple Silicon専用物理ノードを、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港から選択できます。実際の利用可能状況はコンソールの最新表示をご確認ください。