Les informations nécessaires diffèrent selon qu’il s’agit d’un choix de configuration, d’un incident technique, d’une vérification de facture ou d’un partenariat. Sélectionnez d’abord le type de demande, puis indiquez clairement la région, la durée, la configuration ou les étapes de reproduction. VMRunner propose uniquement le support par e-mail et les tickets après connexion à la console.
Indiquez la charge de travail, la ville cible, la durée prévue, le pic de mémoire et le volume de stockage.
Ajoutez l’identifiant de commande, l’heure de survenue, les étapes de reproduction, les journaux expurgés et le résultat attendu.
Indiquez l’identifiant de commande, le type de paiement, le montant et les éléments à vérifier sur la facture.
Précisez la taille de l’équipe, le cas d’usage, les régions souhaitées et la date de démarrage prévue.
Les demandes de choix avant commande et de partenariat peuvent être traitées par e-mail. Pour les problèmes liés à une commande, un nœud, un paiement ou une connexion, connectez-vous de préférence à la console et ouvrez un ticket afin de centraliser le suivi avec la commande.
Indiquez dans votre e-mail le type de build, la durée d’une tâche, le nombre d’exécutions simultanées, le pic de mémoire, le stockage estimé et la localisation principale de votre équipe. Nous comparerons ces besoins aux trois configurations disponibles, sans ajouter de modèle hors catalogue.
Rédiger un e-mail avant-venteConnectez-vous à la console et ouvrez un ticket avec l’identifiant de commande, la ville du nœud, l’heure de l’incident, les étapes de reproduction et les journaux expurgés. Les problèmes de connexion, de build et de disque doivent rester dans le même ticket.
Ouvrir un ticket dans la consoleIndiquez dans le ticket l’identifiant de commande, le montant en dollars, le type de paiement et les éléments à vérifier. Ne transmettez jamais le numéro complet d’une carte, une clé privée de portefeuille ni aucun justificatif de paiement utilisable.
Ouvrir un ticket de facturationEnvoyez un e-mail indiquant le nombre de membres, la charge de travail, les nœuds souhaités, la durée de location et le rythme de livraison. Pour les informations de sécurité ou de conformité, utilisez également l’adresse du support.
Envoyer une demande de partenariatCe formulaire n’envoie aucune donnée au serveur du site. Après avoir cliqué sur le bouton, la page génère le sujet et le corps du message dans l’application e-mail de votre appareil, avec comme destinataire l’unique adresse du support.
Pour les demandes sans commande, la comparaison des trois configurations ou l’étude d’un usage en équipe.
Pour une commande existante, utilisez en priorité un ticket dans la console. Si vous ne pouvez pas accéder temporairement à la console, générez un e-mail structuré.
Les modèles, durées et options de VMRunner sont facturés en dollars américains (USD). Les moyens réellement disponibles sont indiqués par la console ; seuls les deux types de paiement suivants sont acceptés.
Pour vérifier une facture, indiquez l’identifiant de commande, le montant en dollars, le type de paiement et les éléments concernés. N’inscrivez jamais dans un e-mail ou un ticket le numéro complet d’une carte, son cryptogramme ou la clé privée d’un portefeuille.
La commande, la gestion des commandes, la configuration de connexion et les problèmes courants disposent de points d’accès dédiés. Effectuez d’abord les vérifications de base avant d’ouvrir un ticket afin de réduire les demandes d’informations complémentaires.
Comparez VMRunner M4 S, VMRunner M4 X et VMRunner M4 Pro X, puis choisissez une facturation à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre, ainsi que le nœud cible.
Louer un Mac dans le cloudLes problèmes de connexion, l’historique de facturation et les demandes liées à une commande livrée doivent être traités depuis la console pour conserver un suivi continu.
Accéder à la consoleVérifiez successivement l’empreinte de l’hôte, la connexion par clé, le maintien du réseau, la résolution, le mappage du clavier et le verrouillage de session.
Lire le guide de connexionVérifiez successivement l’espace disque, l’heure système, le chemin Xcode, les certificats, les droits du runner, les répertoires de cache et les journaux de tâches.
Voir le guide de dépannageLes trois configurations Apple Silicon sur nœud physique dédié sont disponibles à Singapour, au Japon (Tokyo), en Corée du Sud (Séoul) et à Hong Kong. La disponibilité réelle est indiquée en temps réel par la console.